1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online / a Distancia)
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, tenés derecho a arrepentirte de la compra realizada a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono, etc.) dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto.
Condiciones:
- No necesitás justificar el motivo.
- El producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Los gastos de devolución corren por cuenta de Compumar.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para ejercer este derecho podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o contactarnos a través de los canales de atención al cliente.
2. Productos con fallas o defectos (Garantía Legal)
Si el producto presenta fallas de fabricación o no funciona correctamente dentro del plazo de garantía legal (mínimo 6 meses para bienes nuevos, según lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 24.240), tenés derecho a:
- Reparación del producto
- Sustitución por uno igual o equivalente
- Devolución del dinero (reembolso total)
El plazo de garantía se computa desde la fecha de entrega del producto. En estos casos, el costo de envío del producto defectuoso también es a cargo de Compumar.
3. Cambios voluntarios (productos en perfecto estado)
Para compras realizadas en nuestro local o por otros medios, cuando el producto no presente fallas y se encuentre en perfecto estado, los cambios se rigen por la siguiente política comercial:
- Plazo: 10 días corridos desde la recepción o compra.
- El producto debe estar sin uso, con embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
- Se requiere factura o comprobante de compra.
- El cambio se realizará por otro producto de igual o mayor valor (si es de mayor valor, se abona la diferencia).
- No se realizan cambios de productos abiertos, usados, personalizados o sin embalaje original.
4. Productos que no admiten devolución ni cambio
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos (salvo falla de fábrica):
- Productos abiertos, usados o con rastros de uso
- Software, licencias digitales o productos descargables
- Productos personalizados o armados a medida según especificaciones del cliente
- Productos perecederos o de higiene (cuando corresponda)
- Productos que hayan sido manipulados o modificados por el cliente
5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
- Contactanos por cualquiera de estos medios:
- Botón de Arrepentimiento (en el sitio web)
- Email: clientes@compumar.com
- Teléfono: 11 3024-4004
- Servicio Técnico: 11-2394-2027 / 4328-1739
- Indicá número de pedido/factura y motivo de la solicitud.
- Te enviaremos las instrucciones para el retiro o devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio dentro de los plazos legales.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de acreditación depende del medio de pago y de la entidad bancaria (puede demorar entre 5 y 15 días hábiles una vez aprobado el reembolso).
- En caso de pago en efectivo o transferencia, se reintegrará mediante transferencia bancaria a la cuenta que indiques.
7. Contacto
COMPUMAR S.A. 30-71761790-4 Florida 537 – Galería Jardín – Local 404/403 – CABA
Atención al Cliente: 11 3024-4004 Clientes@compumar.com
Servicio Técnico: 11-2394-2027 / 4328-1739
Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hs | Sábados de 10:00 a 16:00 hs
Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y las disposiciones de la autoridad de aplicación.